الإستبدال والإسترجاع
1- يسمح في استرجاع الخدمات فقط وليس الدورات في نفس يوم الشراء فقط. بمعنى لايسمح الاسترجاع بعد مرور يوم من الشراء.
2- لا يسمح بـأستبدال الدورات أو الخدمات الرقمية باخرى بمجرد اتمام عملية الشراء بنجاح.
3- في حين أن العميل لم يعجبة التصميم أو اللوقو لايعني انه من الممكن استرجاع المبلغ أو الإستبدال.
- ونحن دائماً هنا للإجابة على استفساراتكم عبر الواتس آب.
استرداد المبالغ
- في حالة واحدة فقط ( عدم مرور يوم واحد على الشراء)، يتم ارجاع المبالغ وتخضع عملية استرداد المبلغ لخصم رسوم الدفع الاكتروني إن وجدت ، بحسب المبلغ المدفوع ووسيلة الدفع التي تم اختيارها حين الدفع وتكون على النحو الآتي:
* ابل باي ، فيزا: 1 ريال + 2.20% + ضريبة رسوم الدفع 15%
* مدى: 1 ريال + 1.75% + ضريبة رسوم الدفع 15%
* مثال: إذا طلبت منتج بسعر 350 ريال وقمت بإلغاء الطلب، فإن المبلغ المستحق هو 340 ريال إذا كانت وسيلة الدفع ابل باي /فيزا أو 341.81 ريال إذا كان الدفع عن طريق مدى.
حول سياسة خصم رسوم الدفع :
- لا تطبق هذه السياسة إذا كان الدفع بالتحويل البنكي ، ولا تخصم أي رسوم على العميل، بل يتم استرداد المبلغ بالكامل.
- قد يتم الاستثناء من خصم الرسوم بحسب نوع العملية والظروف المحيطة بها.
- عملية استرداد المبالغ فورية، ولكن قد تستغرق وقتاَ أطول بحسب بنك العميل وبطاقة الدفع (فيزا أو مدى) وفي حال التأخير، تستغرق مدة تتراوح بين 24 ساعة إلى 14 أيام عمل.
لماذا يتم خصم هذه الرسوم؟!
- تمثل رسوم الدفع الالكتروني عبأً على المتجر الالكتروني خصوصاً أن بعض المنتجات لديها هامش ربح منخفض، فعند إتمام الطلب ودفع المبلغ عبر طرق الدفع الالكتروني، لا يستحق المتجر المبلغ كاملاً، بل يتم خصم الرسوم كما تم التوضيح مسبقاً.
- التعامل مع العملاء يجب أن يكون وفق آلية محددة تكفل للعميل حقه وتحمي المتجر من الخسائر.
